Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Artikel 1 – Gegevens van Koso Kozijnen

Bedrijfsnaam: AkBosna & KosoKozijnen, handelend onder de naam Koso Kozijnen (eigenaar: Asmir Kosovac)
Adres: Wiekslag 34, 8446 KT Heerenveen
KvK-nummer: 67366139
Btw-nummer: NL002307050B55
E-mail: info@kosokozijnen.nl
Telefoon / WhatsApp: 06 36045756

Artikel 2 – Definities

Koso Kozijnen: AkBosna & KosoKozijnen, handelend onder de naam Koso Kozijnen, de gebruiker van deze algemene voorwaarden, zoals genoemd in artikel 1.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt of een overeenkomst sluit met Koso Kozijnen.
Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor doeleinden die met zijn bedrijf of beroep te maken hebben.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zoals een aannemer of bouwbedrijf.
Producten: kozijnen, ramen, deuren, schuifpuien, erkers, glas, panelen en bijbehorende onderdelen die Koso Kozijnen levert.
Maatwerk: producten die volgens de specificaties van de klant worden gemaakt, zoals maten, kleur, profiel, glas en indeling.
Levering zonder montage: de klant laat de producten alleen afleveren en monteert ze zelf of laat ze door een derde monteren.
Levering met montage: Koso Kozijnen levert de producten en monteert ze ook.
Schriftelijk: per brief, per e-mail of via WhatsApp.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Koso Kozijnen.
De algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Koso Kozijnen daar schriftelijk mee heeft ingestemd.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken, en alleen voor de overeenkomst waarvoor ze zijn afgesproken.
Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen spreken dan een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.
Deze voorwaarden beperken nooit de rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft. Waar een bepaling alleen voor zakelijke klanten geldt, staat dat erbij.

Artikel 4 – Offertes

Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij in de offerte anders staat.
Een offerte is gebaseerd op de gegevens die de klant heeft verstrekt, zoals maten, tekeningen, foto's en wensen, tenzij Koso Kozijnen de maten zelf heeft opgenomen.
In de offerte staat of de prijs inclusief of exclusief btw is, en of montage, afvoer van oude kozijnen, afwerking en transport zijn inbegrepen. Wat niet in de offerte staat, is niet inbegrepen.
Een samengestelde offerte verplicht Koso Kozijnen niet om een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs uit te voeren.
Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden Koso Kozijnen niet.
Afbeeldingen, kleurstalen en foto's op de website, in folders of in offertes zijn alleen een indicatie.

Artikel 5 – Maten en gegevens van de klant

Geeft de klant zelf de maten door, dan is de klant verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan. Hetzelfde geldt voor andere gegevens, zoals draairichtingen, indeling, kleur en glassoort.
Koso Kozijnen produceert volgens de opdrachtbevestiging. Kloppen de producten niet door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, dan komen de kosten van aanpassing of nieuwe productie voor rekening van de klant.
Heeft Koso Kozijnen de maten zelf opgenomen, dan is Koso Kozijnen verantwoordelijk voor die maten.
De klant controleert de opdrachtbevestiging zorgvuldig en meldt fouten zo snel mogelijk, maar in ieder geval voordat Koso Kozijnen de bestelling bij de fabrikant plaatst.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte of de opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert, of op het moment dat Koso Kozijnen met de uitvoering begint.
Koso Kozijnen stuurt de klant een opdrachtbevestiging met de specificaties, de prijs, de betalingsafspraken en de verwachte levertijd.
Koso Kozijnen mag derden inschakelen voor de uitvoering, zoals fabrikanten, transporteurs en monteurs.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (consumenten)

Kozijnen, deuren, schuifpuien en erkers worden op maat gemaakt volgens de specificaties van de klant. Voor maatwerk geldt geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f BW). Dat geldt ook als de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp) of buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld bij de klant thuis) is gesloten.
Voor eventuele producten die geen maatwerk zijn en voor diensten geldt bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Koso Kozijnen informeert de consument daar dan vooraf over. Vraagt de consument om binnen de herroepingstermijn met de montage te beginnen, dan is de consument bij herroeping een evenredig deel van de prijs verschuldigd voor het werk dat al is uitgevoerd.

Artikel 8 – Prijzen

De prijzen in de offerte zijn in euro's. In de offerte staat of ze inclusief of exclusief btw zijn. Aan consumenten worden prijzen altijd inclusief btw vermeld.
Stijgen na het sluiten van de overeenkomst de kosten door omstandigheden buiten de macht van Koso Kozijnen (zoals prijsverhogingen van de fabrikant, grondstoffen of belastingen), dan mag Koso Kozijnen de prijs aanpassen. Een consument mag de overeenkomst ontbinden als de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst stijgt, en ook bij een latere prijsverhoging. Wijzigingen in de btw door de wet mogen altijd worden doorberekend.
Meerwerk wordt apart in rekening gebracht (zie artikel 12).

Artikel 9 – Betaling

Koso Kozijnen mag een aanbetaling vragen voordat de producten bij de fabrikant worden besteld. Van een consument wordt nooit meer dan 50% van de totaalprijs vooruit gevraagd.
Het restant moet worden betaald zoals in de offerte of opdrachtbevestiging staat. Staat daar niets, dan geldt: bij levering zonder montage uiterlijk bij aflevering, en bij levering met montage direct na de oplevering. Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij anders afgesproken.
Betaalt de klant niet op tijd, dan is de klant in verzuim. Een consument krijgt eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt de consument ook dan niet, dan is de consument de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.
Een zakelijke klant is zonder ingebrekestelling vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten van 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 40.
Zolang de klant niet heeft betaald wat hij verschuldigd is, mag Koso Kozijnen de levering of montage opschorten.
Een zakelijke klant mag zijn betalingsverplichting niet opschorten en niet verrekenen. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten op opschorting gelden.

Artikel 10 – Levertijd

De levertijd is ongeveer 6 weken na de definitieve opdrachtbevestiging en de ontvangst van een afgesproken aanbetaling. Dat is een indicatie en geen fatale termijn.
De levertijd hangt mede af van de fabrikant en de transporteur. Wordt de levertijd overschreden, dan heeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van Koso Kozijnen.
Bij een overschrijding moet de klant Koso Kozijnen eerst schriftelijk een redelijke termijn geven om alsnog te leveren. Levert Koso Kozijnen ook binnen die termijn niet, dan mag de klant de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is geleverd. Een consument krijgt dan de aanbetaling voor dat deel zonder vertraging terug.
De levertijd wordt verlengd met de vertraging die ontstaat doordat de klant gegevens niet op tijd aanlevert, wijzigingen doorgeeft, de betaling niet op tijd doet of de bouwplaats niet gereed is.

Artikel 11 – Aflevering, transport en risico

De producten worden afgeleverd op het afgesproken adres, op een plek die goed bereikbaar is met een vrachtwagen of bestelwagen over een verharde weg. Afleveren gebeurt tot aan de straat of een andere bereikbare plek op de begane grond, tenzij anders afgesproken.
Levering zonder montage is mogelijk in heel Nederland, België en Duitsland. De klant zorgt dan zelf voor voldoende mensen en eventueel hulpmiddelen om de producten te lossen, en voor een droge, veilige opslagplek. Montage, afvoer van verpakking en afvoer van oude kozijnen zijn dan niet inbegrepen.
Bij een consument gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat de producten aan de consument (of een door hem aangewezen persoon) zijn afgeleverd. Bij een zakelijke klant gaat het risico over op het moment van aflevering op het afgesproken adres, ook als de klant zelf niet aanwezig is.
De klant of zijn vertegenwoordiger controleert de producten bij aflevering op zichtbare schade, aantallen en de juiste uitvoering, en noteert zichtbare schade of tekorten op de afleverbon of vrachtbrief, liefst met foto's. Als dat bij aflevering niet mogelijk is, meldt de klant zichtbare schade binnen 48 uur na aflevering schriftelijk bij Koso Kozijnen.
Voor een zakelijke klant geldt: zichtbare schade of tekorten die niet op die manier zijn gemeld, worden geacht niet bij aflevering aanwezig te zijn geweest. Een consument behoudt zijn wettelijke rechten, maar een snelle melding maakt de afhandeling met de transporteur veel eenvoudiger.
Kan de klant de producten op het afgesproken moment niet in ontvangst nemen, dan mag Koso Kozijnen de kosten van opslag en een nieuwe bezorging in rekening brengen.

Artikel 12 – Montage (alleen Noord-Nederland)

Levering met montage doet Koso Kozijnen alleen in het noorden van Nederland. Het precieze montagegebied wordt bij de offerte bevestigd.
De klant zorgt ervoor dat:
- de werkplek op de afgesproken dag goed bereikbaar is, en er gratis parkeer- en losruimte vlak bij de woning is;
- de ruimtes rond de kozijnen (binnen en buiten) vrij zijn van meubels, gordijnen, planten en andere obstakels;
- er elektriciteit en water beschikbaar zijn;
- eventueel benodigde vergunningen, toestemmingen (zoals van de VvE of verhuurder) en meldingen op tijd zijn geregeld, tenzij schriftelijk is afgesproken dat Koso Kozijnen dit doet.
De klant meldt vooraf alle bekende bijzonderheden, zoals asbest, leidingen of kabels in de muur, en een afwijkende of zwakke constructie.
Koso Kozijnen is niet aansprakelijk voor gebreken in het bestaande gebouw die bij de offerte niet zichtbaar of bekend waren, zoals houtrot, zwakke lateien, scheuren, vocht of asbest, of voor schade die daaruit ontstaat. Als zulke verborgen gebreken tijdens de montage aan het licht komen, overlegt Koso Kozijnen met de klant. Het herstel daarvan is meerwerk.
Bij het verwijderen van bestaande kozijnen kan het aangrenzende stuc-, tegel-, metsel- of schilderwerk beschadigen. Herstel en afwerking daarvan vallen alleen onder de opdracht als dat in de offerte staat.
Meerwerk is werk dat niet in de offerte staat maar door de klant wordt gevraagd of door de omstandigheden nodig is. Koso Kozijnen bespreekt meerwerk vooraf met de klant, en voert het waar mogelijk pas uit na akkoord. Meerwerk wordt gerekend tegen de afgesproken of gebruikelijke tarieven.
Kan de montage door een oorzaak die aan de klant toe te rekenen is niet (volledig) worden uitgevoerd, dan mag Koso Kozijnen de extra kosten in rekening brengen, zoals wachturen en een nieuwe voorrijdag.
Na de montage controleert de klant samen met Koso Kozijnen het werk. Het werk geldt als opgeleverd als de klant het heeft goedgekeurd, of als de klant het in gebruik heeft genomen. Kleine gebreken die het gebruik niet verhinderen, staan aan oplevering niet in de weg; Koso Kozijnen herstelt ze dan zo snel mogelijk.

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud

De geleverde producten blijven eigendom van Koso Kozijnen totdat de klant alles heeft betaald wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is.
Zolang de producten eigendom van Koso Kozijnen zijn, mag de klant ze niet verkopen, verpanden of aan derden in gebruik geven. Een zakelijke klant mag de producten wel in de normale uitoefening van zijn bedrijf verwerken.
Betaalt de klant niet, dan mag Koso Kozijnen de producten die nog niet aan een gebouw zijn bevestigd terughalen. De klant geeft Koso Kozijnen daarvoor toegang.

Artikel 14 – Garantie en wettelijke rechten

Op de kozijnen zit fabrieksgarantie. Inhoud en duur van die garantie volgen uit de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Koso Kozijnen geeft die voorwaarden op verzoek, en helpt de klant bij een beroep op de fabrieksgarantie.
Voor een consument geldt de fabrieksgarantie naast zijn wettelijke rechten. De consument heeft altijd recht op producten die voldoen aan de overeenkomst (conformiteit, artikel 7:17 BW) en op de wettelijke rechten als dat niet zo is, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. De fabrieksgarantie beperkt die rechten niet.
Op montagewerk door Koso Kozijnen zit een garantie op gebreken die het gevolg zijn van de montage, voor zover de wet die garantie geeft.
Garantie en aansprakelijkheid gelden niet voor gebreken die het gevolg zijn van:
- onjuist gebruik, gebrekkig of ontbrekend onderhoud of gebruik van verkeerde schoonmaakmiddelen;
- montage door de klant of door derden bij levering zonder montage, of montage die niet volgens de voorschriften van de fabrikant is gedaan;
- wijzigingen of reparaties door de klant of derden zonder toestemming van Koso Kozijnen;
- normale slijtage, zoals van rubbers, sloten en hang- en sluitwerk;
- gebreken in het bestaande gebouw, zetting van de constructie of vocht van buitenaf;
- extreme weersomstandigheden of andere invloeden van buitenaf;
- onjuiste maten of andere onjuiste gegevens die de klant heeft opgegeven.
Kleine afwijkingen in kleur, structuur (nerf/houtlook), glans en maat die binnen de in de branche gebruikelijke toleranties of de toleranties van de fabrikant vallen, zijn geen gebrek. Hetzelfde geldt voor kleurverschil tussen producten uit verschillende productieseries, en voor verschijnselen van isolatieglas die bij de techniek horen, zoals condens aan de buitenkant van het glas, interferentie (regenboogeffect) en kleine onvolkomenheden binnen de glasnormen.

Artikel 15 – Klachten

De klant controleert de producten en het werk zo snel mogelijk na aflevering of oplevering. Zichtbare schade bij aflevering meldt hij zoals in artikel 11 staat.
Een consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.
Een zakelijke klant meldt zichtbare gebreken binnen 48 uur na aflevering en andere gebreken binnen 8 dagen na ontdekking. Na die termijnen vervalt zijn recht op herstel, vervanging of schadevergoeding.
Een klacht wordt schriftelijk gemeld via info@kosokozijnen.nl of WhatsApp, met een duidelijke omschrijving, foto's en het ordernummer of de factuur. De klant geeft Koso Kozijnen de gelegenheid om het gebrek te bekijken.
Koso Kozijnen bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 7 dagen en reageert binnen 14 dagen inhoudelijk, of laat dan weten wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
Is een klacht gegrond, dan zorgt Koso Kozijnen naar keuze voor herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan volgt een redelijke prijsvermindering. De wettelijke rechten van een consument blijven daarbij onverminderd gelden.
Een klacht schort de betalingsverplichting van een zakelijke klant niet op. Een consument mag zijn betaling niet opschorten voor meer dan in redelijke verhouding staat tot het gebrek.
Voor een zakelijke klant verjaren vorderingen op Koso Kozijnen één jaar na de tijdige melding. Voor een consument gelden de wettelijke verjaringstermijnen.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Koso Kozijnen is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan Koso Kozijnen kan worden toegerekend.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Koso Kozijnen in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht (exclusief btw), of tot het deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Koso Kozijnen is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, vertragingsschade, kosten van derden die de klant heeft ingeschakeld en schade door bedrijfsstagnatie.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid (grove schuld) van Koso Kozijnen of haar leidinggevenden, en ook niet bij letselschade.
Voor consumenten gelden de beperkingen in dit artikel alleen voor zover de wet dat toestaat. Ze beperken nooit de wettelijke rechten van een consument bij een product of werk dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Bij levering zonder montage is Koso Kozijnen niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het lossen, de opslag of de montage door de klant of door derden.

Artikel 17 – Overmacht

Koso Kozijnen hoeft een verplichting niet na te komen als dat niet kan door overmacht. Onder overmacht valt iedere omstandigheid buiten de wil van Koso Kozijnen, zoals storingen of vertraging bij fabrikanten, leveranciers of transporteurs, extreme weersomstandigheden, ziekte, brand, stakingen, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen en tekorten aan materialen.
Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is. Wat al is geleverd of uitgevoerd, wordt naar verhouding betaald. Een consument krijgt een aanbetaling voor het niet-uitgevoerde deel terug.

Artikel 18 – Annulering

Wil de klant de overeenkomst annuleren voordat Koso Kozijnen de producten bij de fabrikant heeft besteld, dan kan dat kosteloos, tenzij Koso Kozijnen al kosten heeft gemaakt, zoals voor inmeten of tekenwerk. Die kosten mogen in rekening worden gebracht.
Omdat het om maatwerk gaat, kan Koso Kozijnen de producten na de bestelling bij de fabrikant meestal niet meer annuleren of aan iemand anders verkopen. Annuleert de klant na de bestelling bij de fabrikant, dan betaalt de klant de kosten die Koso Kozijnen daardoor heeft gemaakt en niet meer kan terugdraaien (zoals de inkoopprijs van de producten, transport en het al uitgevoerde werk), plus de redelijke gederfde winst. Bespaarde kosten, zoals montage die niet meer hoeft, worden afgetrokken. De klant betaalt nooit meer dan de afgesproken prijs.
Koso Kozijnen mag een aanbetaling verrekenen met wat de klant bij annulering verschuldigd is. Wat overblijft, wordt terugbetaald.
Bij annulering na productie mag de klant de geproduceerde producten na volledige betaling van de verschuldigde kosten laten leveren.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Koso Kozijnen is Nederlands recht van toepassing. Woont een consument in een ander land, zoals België of Duitsland, dan houdt hij de bescherming van de dwingende regels van zijn eigen land.
Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.
Geschillen met een zakelijke klant worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Koso Kozijnen is gevestigd: de Rechtbank Noord-Nederland.
Voor geschillen met een consument is de rechter bevoegd die volgens de wet bevoegd is. De consument mag zich altijd tot de rechter van zijn eigen woonplaats wenden.

Artikel 20 – Wijziging van deze voorwaarden

Koso Kozijnen mag deze voorwaarden wijzigen. Voor een overeenkomst geldt de versie die van toepassing was op het moment dat de overeenkomst werd gesloten.
Deze voorwaarden zijn ook in het Duits beschikbaar. Bij verschillen tussen de vertalingen gaat de Nederlandse tekst voor.